El ser humano a pesar de lo complejo que es siempre busca la interacción con otros de su misma especie.
Por esta razón cuando esta frente una computadora navegando por internet busca que su marcas tengan rostro humano.
En este punto es que entra en juego el equipo de comunicación y marketing de la empresa, para lograr la humanización del producto o servicio.
Desde mi punto de vista como consumidor para lograr que las marcas tenga un rostro tiene que reunir las siguientes características:
1. Saber escuchar
2. Ayudar a resolver un problema
3. Hablar nuestro lenguaje
4. Aceptar y reconocer cuando se cometió un error
5. Tener conversaciones más allá de lo comercial
En todo este proceso la web de 2.0 es una herramienta con mucho potencial para lograr que las marcas se humanicen y sentirlas como parte de nuestra vida.
Cuando las marcas tienen que entender que sus consumidores no quieren robots que les responda sino personas de carne y hueso con quien entablar una relación la razón es sencilla los robots no son sexys.
¿Cuáles otras características para ustedes debe tener una marca para sentirlas humanas?
